メールが届かない方

ご注文をいただいたお客様の中で、メールが届かない方がいらっしゃいます。

ほとんどの方が「スマートフォン・携帯電話」のメールアドレス。

 

スマートフォン・携帯電話の場合、迷惑メール設定で「かんたん設定」という便利な機能があります。

ところが、このかんたん設定、パソコンからのメールを一切拒否してしまうんです。

しかも、携帯会社からスマートフォンや携帯電話を渡されるとき、ご丁寧に、「かんたん設定」をしていただけます。(お客様に確認されないで設定している場合が多いです)

なので、お客様の方で迷惑メール設定をされていなくても、ご注文の確認メールやウチのメールマガジンが拒否されちゃうんです。

 

これって、すごく悲しい・・・

「ご注文ありがとうございます!」「こんにちは~♪」ってメールすると、 「メールが届きませんでした」の返信メールが山のように・・・不達メールが帰ってくるならまだしも、auとSoftBankは携帯会社でメールをもみ消します。

つまり、メールを送っている当店は、お客様にメールが届いているかどうかわからないのです。

 

そこでスマートフォンでご注文のお客様にお願いがあります。

下記のいずれかの対応をお願いいたします。

  • Hotmail・Yahoo!メール・Gmailなどのフリーメールでのご登録をお勧めいたします。その場合はメールアドレス指定受信設定の必要はありません。フリーメールをご利用の場合、迷惑メールとして処理される可能性がありますので、返信メールが届かない場合、迷惑メールフォルダの確認をお願いします。
  • 携帯のメールアドレスでご登録の場合は、下記の【各キャリアの設定方法】を参考にパソコンからのメールを受信できるように設定をお願いします。

 

各キャリアの設定方法

メールアドレス受信設定・なりすまし規制設定の2ヶ所の設定が必要です。

設定するメールアドレス tenchoアットtontonshop.com(アットを@に変更してください。)
※よくわからない方は、各携帯会社のお客様サポートにご相談ください。丁寧に設定方法を教えていただけます。

 

NTTdocomoのお客様

メールアドレス受信設定
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/measure/domain/

NTTdocomo総合お問い合わせ【ドコモ インフォメーションセンター】

固定電話 0120-800-000(通話料無料)携帯 151(通話料無料)

設定方法はこちら

 

auのお客様

メールアドレス受信設定
http://www.au.kddi.com/support/mobile/trouble/forestalling/mail/anti-spam/fillter/function-11/

「必ず受信」にチェックを入れてください。

au総合お問い合わせ【auお客さまサポート】

固定電話 0077-7-111(通話料無料)携帯 157(通話料無料)

設定方法はこちら

 

SoftBankのお客様

メールアドレス受信設定
http://www.softbank.jp/mobile/iphone/support/antispam/email_i/white/
SoftBank総合お問い合わせ【ソフトバンクカスタマーサポート】

固定電話 0800-919-0157(通話料無料)携帯 157(通話料無料)

設定方法はこちら

 

iPhoneでメールが読めない場合の対処法

そちらから頂くメールが [認識できないメール形式のため表示できません] と記載されてしまうのですが、どうすれば読めるようになりますか?

お客様よりお問い合わせをいただきました。

実はこれ、iPhone特有の現象で、フィーチャーフォン(ガラケー)時代のメールを引き継いでいることが原因です。

 

メールは2種類ある

メールには文字だけで構成された「テキストメール」とホームページと同じように画像や装飾文字が表示できる「HTMLメール」の2種類があります。

一昔前はテキストメールしかありませんでしたが、最近ではホームページと変わらないようなメールも送れるようになりました。

通販会社からのメールマガジンのほとんどが、画像つきのHTMLメールに切り替わっています。

 

トントンも画像付きのメールを送りたい!文字だけなんて寂しくってヤダッ!!

と思い経ち、今年から画像付きのHTMLメールでご案内メールをお送りしています。



メッセージアプリとメールアプリの違い

このHTMLメールはフィーチャーフォン(ガラケー)では表示することができません。

ゴメンナサイ。

これが時代の流れというものでしょうか?(^_^;)

で、本題のiPhoneですが、実はフィーチャーフォン(ガラケー)時代のメールを引き継いでいる「メッセージアプリ」とHTMLメールを受け取ることができる「メール」の2種類のアプリが存在しています。

 

メッセージアプリは電話番号でテキストメッセージ(SMS)が送受信できるアプリだったのですが、メールアドレスでもやり取りができ、画像や位置情報も送受信できる携帯電話専用のメッセージ(MMS)も対応できるアプリとして進化しました。

このメッセージアプリ、パソコンからのテキストメールは表示できるのですが、画像付きのHTMLメールは表示できません。

文字情報のメールがやり取りできるようになり、ホームページも閲覧できるようになった携帯電話。

進化の過程で、色々と付け足していった結果、受け取れないメールも生まれてしまいました。

 

画像付きのHTMLメールを受け取るためには、メッセージアプリではなく、メールアプリを使う必要があります。



画像付きHTMLメールを受け取る方法

docomoの場合

何もしなくても自動的にメールアプリでの受信となります。

問題なくHTMLメールを受け取ることができます。

 

auの場合

メール受信に使うアプリを設定で変更することで受け取ることが可能です。

アプリの設定方法はこちら
http://www.au.kddi.com/iphone/support/guide/email/

auの場合、設定が複雑でご自身で設定されるのは難しいかもしれません。

お客様サポートにお問い合わせいただければ、丁寧に教えて下さいます。

au総合お問い合わせ【auお客さまサポート】
固定電話 0077-7-111(通話料無料)携帯 157(通話料無料)

 

SoftBankの場合

@softbank.ne.jp(または、@◯.vodafone.ne.jp)のメールアドレスの場合は「メッセージアプリ」で受信

@i.softbank.jpのメールアドレスの場合は「メールアプリ」で受信

@i.softbank.jpでご案内メールをご登録いただければ、自動的にメールアプリで画像付きのHTMLメールが受け取れます。

 

現在は携帯メールの過渡期

docomo、au、SoftBankなどのキャリアメールは日本独自の文化。

他の携帯会社に浮気されないように、各携帯会社がメールアドレスを発行していて、それが日本では浸透しています。

元々短い文章をやり取りするメッセージ機能しか想定していなかったため、どんどん新しい機能が追加されているわけですが、なかなか付いて行けないですよね・・・(^_^;)

 

テキストメールはほとんど使われなくって、LINEやメッセンジャーなどのチャットアプリが使われるようになりました。

メールはHTMLメールが主流になります。

設定はちょっと面倒ですが、(特にau)ネットショップを利用されている方は、メッセージアプリよりもメールアプリでの受信がオススメですよ(*^^*)